未知地區(qū)
4月26日，我和同事姜老師、黃老師、彭老師一行四人來到深圳市國(guó)康健康管理(lǐ)服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司總部所在地，對國(guó)康的質(zhì)量、環境和職業健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系進行再認證審核，這已是我第三次到國(guó)康公(gōng)司審核，其他(tā)幾位老師有(yǒu)第二次、也有(yǒu)第一次來國(guó)康審核的。
如此說來，我對國(guó)康公(gōng)司的基本情況、體(tǐ)系建立實施運行等情況均有(yǒu)了解，特别是公(gōng)司董事長(cháng)楊董給我留下了深刻的印象，第一次來國(guó)康時楊董就熱情的接待了我們，他(tā)的音容笑貌、對質(zhì)量管理(lǐ)的理(lǐ)解、對企業的發展戰略定位等，讓我記憶猶新(xīn)。而國(guó)康公(gōng)司幾年來的變化、發展，我作(zuò)為(wèi)審核員也有(yǒu)親身感受。
按照認可(kě)委的規定，在審核末次會議上，既是我們按規定動作(zuò)向國(guó)康的領導彙報審核結論、審核發現等事項，也是審核老師在完成任務(wù)的同時，與國(guó)康公(gōng)司領導的再次深入交流。看得出，各位老師對國(guó)康取得的績效贊賞有(yǒu)加，彙報審核發現、審核結論時，幾乎一緻對國(guó)康公(gōng)司的管理(lǐ)實踐、創新(xīn)的業務(wù)、經營業績等表示認可(kě)。短短的半小(xiǎo)時彙報，要把國(guó)康的優勢、績效、亮點、實踐經驗等都給予評價真的太難，所以在末次會議上，四位老師完成評審後，我給予國(guó)康的評價結論：“文(wén)化、規範、實踐、持續改進。”由于末次會議的安(ān)排要求，沒有(yǒu)太多(duō)的展開。恰好會後國(guó)康公(gōng)司的鄭總請我詳談，我就在美篇上寫下我幾年來對國(guó)康看法。
一是文(wén)化：還記得兩年前初次到國(guó)康的時候，由于對國(guó)康公(gōng)司的精(jīng)益運作(zuò)流程、機構設置、管理(lǐ)模式等還不太了解，對能(néng)否完成審核工(gōng)作(zuò)心中(zhōng)不安(ān)。當我和公(gōng)司創始人楊華山(shān)先生見面交流後，所有(yǒu)的顧慮均在那一刻打消，他(tā)帶着滿滿的笑容走過來和我握手，我也很(hěn)快被他(tā)的熱情所感染，尤其是他(tā)那樸素的衣着、清澈的眼神、慈祥的微笑，讓我記憶很(hěn)是深刻。
我們的交流從公(gōng)司貫徹落實ISO9001國(guó)際标準開始，到公(gōng)司的發展、業務(wù)的運作(zuò)、規模的擴大、健康管理(lǐ)的方案、顧客的滿意等，再回到公(gōng)司體(tǐ)系的建立、運行上。從交流中(zhōng)我已基本清楚國(guó)康公(gōng)司在楊董的帶領下，已形成了一個以健康管理(lǐ)咨詢為(wèi)特點的企業文(wén)化，以“滿足高淨值人士美好健康的期望”為(wèi)宗旨，緻力于“精(jīng)準健康陪護、品質(zhì)健康養老”的高品質(zhì)健康管理(lǐ)咨詢，這一系列的戰略、宗旨、價值觀等文(wén)化，以及國(guó)康的logo、形象、宣傳、人文(wén)、管理(lǐ)制度等等，在審核過程中(zhōng)的表現給我們審核老師留下深刻印象。
二是規範：當我們走進國(guó)康公(gōng)司總部時，我們看到了一個規範化的辦(bàn)公(gōng)環境，部門辦(bàn)公(gōng)室，接待室、會議室、綜合大辦(bàn)公(gōng)室，放眼望去，不僅僅是整齊、整潔的規範，更是文(wén)化的規範。我們感受到了會議室、接待室門牌的文(wén)化氛圍。
随着審核的深入，我們更感受到國(guó)康公(gōng)司管理(lǐ)上的規範，正如我訪談時楊董介紹的，國(guó)康不僅是按ISO9001國(guó)際标準的要求來建立國(guó)康的管理(lǐ)體(tǐ)系、規範國(guó)康的業務(wù)流程，更重要的是把質(zhì)量管理(lǐ)的過程方法、PDCA循環和基于風險的思維三大思想融入到國(guó)康健康咨詢業務(wù)中(zhōng)，雖然管理(lǐ)實踐的路還很(hěn)長(cháng)，但持之以恒的建設、不斷持續改進，定能(néng)從管理(lǐ)上實現制度的規範、業務(wù)流程的順暢、經營業績的高效。
第一步初步建立了體(tǐ)系文(wén)件的規範，特别是健康咨詢的管理(lǐ)流程類文(wén)件、操作(zuò)文(wén)件的規範，給健康咨詢的運作(zuò)起到了溝通意圖、統一思想的作(zuò)用(yòng)；另外一個規範就是運作(zuò)上的規範，審核中(zhōng)鄭總給我們介紹了國(guó)康公(gōng)司健康咨詢的多(duō)種産(chǎn)品方案，而每個方案都有(yǒu)詳細的流程，再通過信息化、系統化的應用(yòng)，為(wèi)客戶健康服務(wù)的規範提升了一個檔次，從而客戶的滿意度也大大提升。
三是實踐：從這三年審核工(gōng)作(zuò)來看，我能(néng)感受到國(guó)康公(gōng)司業務(wù)上的創新(xīn)發展，特别是在健康咨詢産(chǎn)品的開發上，幾乎每年都有(yǒu)新(xīn)品種上市，這是國(guó)康公(gōng)司根據顧客的需求開發的，而他(tā)們開發的新(xīn)産(chǎn)品都與管理(lǐ)體(tǐ)系的要求相吻合，如OMO産(chǎn)品的線(xiàn)上和線(xiàn)下、數字互動、數據集成等，把質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系過程方法、PDCA的思想融入到具(jù)體(tǐ)的業務(wù)流程中(zhōng)。楊董給我們介紹說，自從國(guó)康公(gōng)司貫徹ISO9001體(tǐ)系以來，國(guó)康公(gōng)司就在不斷地實踐質(zhì)量管理(lǐ)先進的理(lǐ)論和思想，利用(yòng)管理(lǐ)上的創新(xīn)實現國(guó)康健康咨詢服務(wù)的最大化。基于管理(lǐ)層的這個思路，我們也看到如今的國(guó)康公(gōng)司各項業務(wù)均符合ISO9000體(tǐ)系的要求。
四是持續改進：國(guó)康公(gōng)司把質(zhì)量管理(lǐ)持續改進原則的靈活應用(yòng)，每次的審核都給我們以煥然一新(xīn)的變化，以至于我們的不符合都不知要開什麽了。審核中(zhōng)我們也看到國(guó)康對于健康管理(lǐ)咨詢的每一個過程，都建立了監視測量流程，而對過程中(zhōng)的不符合、顧客投訴等，品管部門都會按體(tǐ)系要求實施糾正措施，不僅是糾正，更是找問題的原因，讓已解決的問題不再出現，這正是國(guó)康公(gōng)司對标準内容的理(lǐ)解、完美的實踐。我們在和管理(lǐ)層的溝通中(zhōng)得知，管理(lǐ)層也深知服務(wù)行業的難度，正是有(yǒu)了這幫人堅持再堅持的持續改進，以顧客為(wèi)關注焦點，以顧客滿意為(wèi)目标，才能(néng)讓健康管理(lǐ)咨詢業務(wù)有(yǒu)效運行。
在審核即将結束的時候，楊董又(yòu)給我們介紹了國(guó)康在業務(wù)流程上進行的優化，從體(tǐ)系運行的符合性和有(yǒu)效性，向體(tǐ)系運行的高效率、高效益轉變，總之一個目的，為(wèi)滿足高淨值人士美好健康的期望的宗旨，通過體(tǐ)系的有(yǒu)效運行，管理(lǐ)的提升，實現期望的結果。
本次深圳國(guó)康的質(zhì)量、環境和職業健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系的年度審核結束了，而國(guó)康的管理(lǐ)、與楊董的交流、與各部門的溝通仍曆曆在目，在審核中(zhōng)遇到了一位和谒可(kě)親的企業家和他(tā)的企業真是難得，謹以國(guó)康審核二三事記之！
--中(zhōng)煤協聯合認證（北京）中(zhōng)心審核員崔瞳
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